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          期盼已久的日本研修旅行終于到來了,萬分感謝社長給我這次研修的機會，也感謝團長顏哥、竇哥、楊平美女，研修之旅一路的悉心照料。

          對于日本服務(wù)其中三點讓我印象深刻：

          1、服務(wù)細(xì)節(jié)化

          可以把看似不起眼，甚至微乎其微的細(xì)節(jié)做到極致！

          列如：超市里面的裝貨臺上放著一條濕毛巾，方便顧客開塑料袋?；鹜饶c包裝的腸衣上有特別留下的開口標(biāo)識，一拉就開，包裝塑料袋封的膠帶都留有一個拉口等等……

          2、服務(wù)的人性化

          安靜舒適的環(huán)境，無論是就餐或是購物，都有自己足夠的空間。

          記得在游覽河口湖管風(fēng)琴博物館時，正在下雨，館內(nèi)進出口處都有雨傘無償提供，使得參觀之旅更加方便，絲毫不會因為下雨而有所影響

          3、服務(wù)人員的素養(yǎng)

          我們在超市購物，因語言不通只會些簡單的英語 ，當(dāng)我們找不到自己想要買的東西，各種比劃多次詢問超市的員工，他們一直面帶微笑，耐心傾聽我們的需求，最后對于沒有幫上我們，還一直彎腰表示歉意。這貌似簡單的小事，卻讓我感覺到潤物細(xì)無聲的細(xì)節(jié)服務(wù)帶來的心情愉悅！

          在此之后參觀了店鋪，看到熟食區(qū)域的商品陳列及擺放讓人眼前一亮，各式各樣的沙拉、各種油炸土豆餅、魚排，多樣化的精致便當(dāng)。顏色的搭配讓人看著很有食欲，也了解了地域性民眾的飲食習(xí)慣有所不同，食品也會有著相應(yīng)的改變，有著更多層次的選擇，值得我研究與探索。

          在日研修期間雖然短暫，卻讓我受益良多，取人之長，補己之短。把日本好的地方學(xué)回來，爭取超越他們，比他們做得更好！

          這次出國一路所見所聞，讓我開拓視野，增長見識，再次感謝公司給我們這次機會去日本學(xué)習(xí)， 沒有你們的栽培和指導(dǎo)，就沒有今天的我，謝謝！

                                                                                                                                                              時任武漢武商崇文店熟食主管  孫萍萍