很榮幸成為2017年第十批赴日?qǐng)F(tuán)隊(duì)的一員，首先要感謝公司和社長(zhǎng)及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)難得的異國(guó)之行的機(jī)會(huì)，能得見(jiàn)它鄉(xiāng)風(fēng)情。
這次研旅之行有諸多感觸，有著不少震撼著我的地方，先從登上赴日航班說(shuō)起，步入機(jī)艙映入眼簾的是有溫度的笑容，是那么的自然，看不到任何的敷衍和不耐煩。雖說(shuō)和我們大多同伴有著語(yǔ)言溝通上問(wèn)題，但是她們很努力、很有耐心的滿足乘客的訴求，這點(diǎn)兒值得我們?nèi)W(xué)習(xí)，在以后的工作中用更平和的心態(tài)和更自然的笑容來(lái)面對(duì)顧客。
然后就是抵達(dá)日本，由于夜幕降臨，很多人、事、物不是那么直觀、明了，最直觀的感覺(jué)是，在相當(dāng)于國(guó)內(nèi)高峰期的時(shí)間點(diǎn)，卻感覺(jué)不到擁堵，大巴行進(jìn)很平穩(wěn)，所以感覺(jué)很奇怪。于是留意公路上的行車狀況，發(fā)現(xiàn)路上的車輛的間距保持的很穩(wěn)定，在沒(méi)有攝像頭的公路上，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)隨意變道、超車、加塞的情況，每個(gè)人都是那么的自覺(jué)遵守交通規(guī)則，所以感覺(jué)很不可思議。如果每個(gè)人都能這么自覺(jué)的遵守公司的規(guī)章制度、自覺(jué)的默默的做好自己的工作，很多問(wèn)題都能迎刃而解。
后來(lái)的幾個(gè)景點(diǎn)之行，給人的感覺(jué)，不像國(guó)內(nèi)景點(diǎn)那么喧囂，雖說(shuō)游客較多，但卻不感覺(jué)擁擠，反而有那種靜謐之感。發(fā)生在淺草寺的一件事兒:由于忙著拍照，不巧擋住了一位日本阿姨的去路，雖說(shuō)時(shí)間很短暫，她等我拍完照之后，鞠躬致歉后才離去，我只能鞠躬回禮，以表歉意?？赡茉谒磥?lái)是因?yàn)樗穆愤^(guò)耽誤了我的拍攝，實(shí)際上卻是因?yàn)槲遗恼論趿怂穆?，真正致歉的?yīng)該是我。這種無(wú)論什么時(shí)候“先別人后自己”的美德也值得點(diǎn)贊和學(xué)習(xí)。
關(guān)于日本新快的兩個(gè)店鋪的參觀和學(xué)習(xí)，印象最深刻的就是，產(chǎn)品陳列的層次感和立體感，不管前臺(tái)的陳列還是盒裝產(chǎn)品的擺放，都能讓人眼前一亮，產(chǎn)品的新鮮度也較好。最值得肯定和學(xué)習(xí)的就是服務(wù)，恰巧去店里參觀時(shí)，有顧客在前臺(tái)選購(gòu)，銷售人員全程微笑，很親切、自然，服務(wù)下一位顧客時(shí)，明明是三米左右的距離卻是小跑過(guò)去服務(wù)。這種服務(wù)意識(shí)，我感覺(jué)自己有義務(wù)帶回所在店鋪，在每一個(gè)環(huán)節(jié)都為顧客考慮，讓顧客感受到便利的同時(shí)能感覺(jué)到被尊重。感覺(jué)自己以后的工作重點(diǎn)就是把服務(wù)和產(chǎn)品放在同樣的位置，去感染和同化身邊的同事，爭(zhēng)取以后在大家的共同努力下，把服務(wù)和產(chǎn)品的鮮度做到極致，在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的商圈，成為我們新快最大的特色和賣點(diǎn)。
再次感激社長(zhǎng)和公司給的這個(gè)機(jī)會(huì)，感謝一路同行相伴的兄弟姐妹們。
時(shí)任上海八佰伴店店長(zhǎng) 柯俊
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