金秋十月，我有幸與公司代表一同39人浩浩蕩蕩奔赴東瀛島國，開啟為期六天的研修之旅。
久聞日本服務在業(yè)界內的盛名，果然自航班起飛那一刻起，空乘們發(fā)自內心的笑容、關切的眼神、溫柔的語調、降落前遞送的咀嚼糖果… 處處盡顯全日空高標準的服務水準，讓我在入境前便早早感受到日本的文化氣息。
初到日本的印象首先是干凈、秩序井然，這在臺風過境后的東京尤為明顯，清新的空氣，整潔的馬路，通透的視野… 高度密集化的人口與車輛絲毫沒有給這座城市帶來一絲污染，一切都井然有序，著實讓人震撼。
研修期間我們分別考察了晴空塔和新宿兩家店鋪，其超市合理的動線規(guī)劃、大氣美觀的店鋪設計、完善的商品結構與陳列、極致的人性化服務，讓我從多個視角深刻感觸到日本實體完勝電商的原因。態(tài)度決定一切、細節(jié)決定成?。⊥ㄟ^不同的切割方式、不同分量包裝，盡可能滿足每一位顧客的需求。相信這也正是商業(yè)的核心所在：以顧客為中心，千方百計為顧客著想，滿足顧客顯在的和潛在的各種需求，并從服務細節(jié)中得以體現。這讓我也更加堅信在今后商業(yè)升級的路上，我們完全有能力抵抗電商的猛烈沖擊，利于不敗之地。
得益于公司精心安排，讓研修之旅滿足而充實。品嘗正宗日式料理的同時，更先后參觀了古老莊嚴的淺草寺、“雙子之塔”之稱的新宿都廳、一步一景的忍野八海、清新文藝的河口湖管風琴博物館、繁榮似錦的橫濱CBD…更是在深秋雨后涼爽的季節(jié)里，體驗了日式溫泉，徹底放空自己，享受日本之秋。
研修之旅結束之際，感謝公司與國旅對本次研修之旅的精心安排，讓我在今后的工作中與生活中受益良多；更要感謝社長身先士卒，將新快引入國內開啟業(yè)界先河，引領行業(yè)發(fā)展，造福一方！
時任總部信息企劃部經理助理 劉冠華
0532-83892941
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